Deskripsi Layanan
Clean and Care (C&C) adalah layanan dari PT Home Center Indonesia Retail yang menyediakan solusi perawatan, pembersihan, dan instalasi untuk kebutuhan rumah tangga maupun komersial, dengan mengutamakan standar kualitas, keamanan, dan kenyamanan Customer. Layanan Clean and Care (C&C) meliputi:

  1. Pembersihan mattress
  2. Pembersihan sofa dan karpet
  3. Pembersihan Air Conditioner (AC)
  4. Disinfektan
  5. Instalasi Air Conditioner (AC) dan water heater
  6. Instalasi Bracket TV

Platform Pembelian
Layanan Clean and Care (C&C) dapat dipesan melalui berbagai kanal resmi, baik secara online maupun offline, antara lain:

  • Toko offline: Informa, Pet Kingdom, Informa Electronics, dan Selma
  • E-commerce: Shopee dan Tokopedia (Official Informa & Clean and Care)
  • Website: ruparupa.com, informa.co.id, dan cleanandcare.co.id
  • Aplikasi: Clean and Care Apps dan Informa App

 

Syarat & Ketentuan Layanan Clean and Care (C&C)
Berikut adalah syarat dan ketentuan yang berlaku untuk layanan Clean & Care (C&C):

A. Informasi & Kondisi Barang
Customer wajib memberikan informasi yang benar dan akurat mengenai kondisi barang sebelum layanan servis dilaksanakan. Tim C&C berhak melakukan pemeriksaan awal terhadap kondisi barang sebelum pelaksanaan servis. Apabila ditemukan kondisi barang yang tidak layak, berisiko tinggi, atau berpotensi membahayakan Customer, Teknisi, maupun lingkungan sekitar, Tim C&C akan menginformasikan kondisi tersebut kepada Customer untuk memperoleh kesepakatan terkait penyesuaian, penundaan, atau pembatalan layanan demi menjaga keselamatan dan keamanan bersama.

B. Kondisi Area Kerja
Kondisi Area Kerja Area yang akan dilakukan service harus dalam kondisi aman dan memungkinkan untuk dilakukan pekerjaan (tidak membahayakan teknisi maupun lingkungan sekitar).  Customer wajib memastikan ketersediaan fasilitas pendukung yang diperlukan, termasuk namun tidak terbatas pada akses lokasi, sumber listrik, dan area kerja yang aman. Apabila layanan tidak dapat dilaksanakan karena kondisi lokasi atau faktor yang disebabkan oleh Customer, maka biaya kunjungan tetap dapat dibebankan kepada Customer sesuai kebijakan yang berlaku.

C. Risiko Kerusakan
Customer wajib menginformasikan kepada tim C&C terkait kondisi awal barang yang berpotensi menimbulkan risiko kerusakan termasuk namun tidak terbatas pada barang yang telah berusia lama, mengalami kerusakan sebelumnya, karat, keausan normal, material yang rapuh, atau cacat tersembunyi . Apabila layanan tetap dilaksanakan, maka segala risiko kerusakan yang timbul setelah pelaksanaan layanan menjadi tanggung jawab penuh Customer. C&C tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang timbul akibat usia barang, keausan normal, cacat tersembunyi, kondisi internal barang yang tidak dapat diidentifikasi secara wajar sebelum pekerjaan dilakukan, maupun kondisi lain di luar kendali C&C

D. Klaim & Kompensasi
Klaim service dapat diajukan maksimal 3 x 24 jam setelah service selesai. Apabila terbukti terdapat kesalahan dari pihak C&C, kompensasi akan diberikan dalam bentuk voucher belanja dengan nilai maksimal 3 (tiga) kali nilai transaksi. Keputusan C&C terkait klaim dan kompensasi bersifat final berdasarkan bukti dokumentasi yang tersedia. Tim C&C tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, kehilangan kesempatan usaha, atau kerugian konsekuensial lainnya yang timbul dari penggunaan layanan. 

E. Masa Berlaku & Expired
Setiap layanan memiliki masa berlaku sebagai berikut:

  • 6 (enam) bulan sejak tanggal schedule pertama untuk service reguler
  • 12 (dua belas) bulan sejak tanggal schedule pertama untuk service paket
    Layanan yang telah melewati masa berlaku akan dinyatakan expired (hangus) dan tidak dapat digunakan kembali maupun direfund.

F. Force Majuere

C&C tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, penundaan, atau kegagalan pelaksanaan layanan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajar C&C, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, cuaca ekstrem, kebakaran, gangguan utilitas, wabah penyakit, kerusuhan, atau kebijakan pemerintah.

G. Ketentuan Lainnya
Hal-hal yang belum diatur dalam ketentuan ini akan ditetapkan oleh C&C berdasarkan pertimbangan operasional yang wajar dan sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku